Çağrı Merkezleri İçin Kaliteli Seçimler
Çağrı merkezlerinde verimli bir çalışma yapabilmek için çalışanların konforu ve rahatı düşünülmelidir. Kaliteli ve kullanışlı mobilyalar her zaman çalışanların performansını arttırır. Bu yüzden ucuz ve kalitesiz ofis ürünleri almak size yarar değil zarar verecektir. Bu yüzden özellikle çağrı merkezleri için kaliteli ürünlere yönelmek en doğrusu olacaktır.
Çağrı merkezlerinde çalışma alanları oldukça kısıtlıdır. Amaç bu kısıtlı alanlarda kullanışlı, rahat ve konforlu bir çalışma alanı yaratmak olmalıdır. Farklı renklerde ve modellerde hazırlanan çalışma istasyonları, çalışanlara bireysel çalışma alanları sağlamalıdır. İstenildiğinde birimleri birbirinden ayırmanızı ya da birleştirebilmenizi sağlayacak mobilyalar seçilmelidir.
Çağrı merkezlerinin problemleri olan ses sorunlarının giderilmesi için ses yalıtımı yapılmalıdır. Havalandırma, kablolama, zemin döşemesi, rahat ve konforlu mobilyalar için de kaliteli seçimler yapılması gereklidir. Kaliteli mobilyalar çağrı merkezlerindeki sorunlara çözüm getirir.
Kaliteli seçimler, ses karmaşasına bağlı olan performans düşüklüğünü ortadan kaldırır. Çağrı merkezlerinde çalışan personel uzun süre müşterileri ile telefon görüşmesi yapmaktadır. Aynı anda birçok çalışan müşterilerle konuşmalar yapmaktadır. Çalışanların müşterileri ile sağlıklı bir iletişim kurabilmeleri için dış etkenlerden mümkün olduğu kadar az etkilenmesi gerekir. Ses yutma özelliği yüksek olan sistemler ile bu sorun ortadan kaldırılabilir. Masalar birbirlerinden bölmeler ile ayrılmalıdır. Ses yalıtımı için önemli olan bu sistemlerde, özel olarak üretilen ses geçirmeyen kumaşlar ve ahşaplar kullanılmalıdır. Çağrı merkezlerinin en önemli ihtiyaçlarından birisi de saklama ve depolama alanlarına olan ihtiyaçtır. Bu depolama ve saklama alanlarının sürekli kullanıldığı düşünüldüğünde, kaliteli malzemelerden yapılmaları ve dayanıklı olmaları çok önemlidir.
Toplantı alanları ise, şirketin geleceği ile ilgili önemli kararların alındığı yerlerdir. Toplantı odalarında çalışan personelin rahat etmesi ve ihtiyaçlarını karşılaması amacıyla alınacak olan mobilyaların kalitesi çok önemlidir. Saatlerce süren toplantılar düşünüldüğünde, oturulan koltuk ya da sandalyenin rahat ve konforlu olması gerekir. Sandalye ve koltukların rahat, konforlu ve ergonomik olması verimliliği olumlu yönde etkiler. Sandalye ve koltuklarda sırt desteği, kol desteği ve boyun desteği olması, çalışanların sağlık problemleri yaşamaması bakımından oldukça önemlidir. Toplantı odaları gün ışığından yeterince faydalanmıyorsa aydınlatma şarttır.
Çağrı merkezlerinin en büyük sorunlarından birisi de kablo kirliliğidir. Bu görüntü kirliğinin giderilmesi için masaların üzerlerinde ya da altlarında prizler olmalı ve kablolar masa altlarında kablo yuvalarında toplanmalıdır. Masalar taşınabilir olmalıdır. Fakat masalar paneller ile birbirlerinden ayrılmalıdır. Çağrı merkezleri için kaliteli seçimler yapabilmek için öncelikle ihtiyaçlar belirlenmelidir. Bunun için de işini bilen uzman bir firma ile yani bizimle çalışmak gerekir. Çağrı merkezlerinin çalışma alanlarında öncelikle bir keşif yapılmalı ve ihtiyaçlar buna göre belirlenmelidir. Çağrı merkezi masalarında gürültü emici sistemler olmalıdır. Panellerin sağlam ve kablo geçişli olmalısına dikkat edilmelidir. Çalışma koltukları tekerlekli, kendi ekseninde dönebilen, sırt destekli ve kol destekli olursa çalışanların motivasyonları artacaktır. Zemin halısının toz kaldırmaması için flotex halı döşenmelidir. Yıkanması kolay, kıvrılmayan antibakteriyel bir halı olması, çalışanların sağlığı açısından da iyi olacaktır. Çalışanların yoğun iş ortamları düşünüldüğünde, dinlenme alanlarındaki koltuklar da kaliteli ve konforlu olmalıdır. Yine çalışanların kullanabileceği özel dolaplar gereklidir. İklimlendirme sistemleri ile çağrı merkezlerindeki havalandırma problemlerine yönelik çözümler bulunmalıdır.
Tüm bu saydıklarımız çağrı merkezleri için olmazsa olmazlardır. Çalışanların yoğun iş temposuna ayak uydurabilmeleri ve daha verimli olarak çalışabilmeleri için, çağrı merkezlerine gereken tüm mobilyalar personelin ihtiyaçlarını karşılayabilmelidir. Bunun içinde çağrı merkezlerinde hazır ofis mobilyaları yerine, bizim yaptığımız gibi çağrı merkezleri için özel olarak tasarlanmış olan mobilyalar kullanılmalıdır. Farklı nedenlerle tercih edilen diğer mobilyalar, ileride size daha fazla sorunlar çıkaracak ve maddi açıdan daha fazla zarara uğratacaktır. Kaliteli seçimler yapılmaması, çalışanların sağlığı açısında da problemler yaratacaktır. Rahat ve konforlu ortamda çalışmayan personel, müşterilere çözümler üretmekte zorluklar çekecektir. Bu yüzden çağrı merkezi mobilyaları seçiminde, müşteri odaklı olarak çalışan ve çağrı merkezlerine çözümler üreten firmamız ile çalışmak en doğru seçim olacaktır.
Unutmayın ki çağrı merkezleri müşterilerine çözüm üretmek için kurulmuş olan yerlerdir. Bu ihtiyaçlara cevap veren personelin verimli olarak çalışmalarına devam edebilmesi için, çalışma ortamının ve mobilyaların kaliteli, rahat ve konforlu olması gerekir. Bu da çağrı merkezleri kurma aşamasında en kaliteli seçimler yapmak ile mümkün olacaktır.