Çağrı Merkezi Kullanım Alanları
Çağrı merkezleri İngilizce kökenli kelime yapısı ile ülkemizde son derece aktif bir kullanıma sahip olarak yapılandırılan özel sektörlerin ve firmaların müşterilerine online olarak hizmet vermesi amacı ile oluşturulan sistematik bir destek sağlayıcıdır.
Genellikle ülkemizde kullanılan çağrı merkezi numaraları ”444” ile başlamaktadır. Bu alanda gerçekleşen hizmet yardım, detaylı bilgi, işlem yapma ve satış işlemi oluşturma gibi farklı farklı işlemleri baz alır.
Kullanım alanı bakımından geniş fonksiyona sahip çağrı merkezleri bir çok alanda hizmet sağlamaktadır. 2 farklı çağrı merkezi grubu bulunmaktadır. Bunlar Outbound ve Inbound çağrı merkezleri olarak 2 farklı gruba ayrılır. Inbound adını verdiğimiz çağrı merkezleri belirli olarak oluşturulan telefon numaraları servisi ile gelen çağrıları yanıtlayan hizmetler olmaktadır. Genellikle numaraları ”0800′‘lü hatlar ile gerçekleştirilmektedir.
Outbound çağrı merkezi ise ”dış arama” adı verilen işlem olmaktadır. Gruplaşma ile gerçekleştirilen arama işlemleri esnasında özellikle telefonda satış yapan bireylerin belirtilen numaraları arayarak bilgilendirmesi ve satış işlemleri için pazarlama girişiminde bulunmasıdır.
Çağrı Merkezi Kullanım Alanları
- Otel çağrı merkezleri
- Banka çağrı merkezleri
- Teknik destek veren firmalara özel çağrı merkezleri
- Telemarketing outbound çağrı merkezleri
- Sanal ofis için çağrı merkezleri
- Turizm agentası çağrı merkezi
- Hastane çağrı merkezi
- Telemarketing inbound çağrı merkezi çağrı merkezlerinin kullanıldığı alanlar olmakta.